2012-05-14 20:08:27 Q1

不知道这个邮件是不是还需要发给马总，哈哈。

又到了这么一个类似于绩效考核的时候，不知道自己该怎么写，回头想想自己这半年来的时间，我对自己的评价依旧不合格。

我依旧自负，依旧是有事情喜欢自己来，好像天生就放心不下事情交给别人去做。

还是分享一下自己在工作中的一些收获和感悟吧。

现在基本每天的流程是这样的，早上8点-8点半到公司，然后进行每天的例行巡检，vip会议室及部分总监办公室，然后看一下vp打印机，有无脱机或卡纸现象，完事后差不多就快9点了，然后会看一下所有M4以上的人的邮箱，看是不是有人邮箱满了，满了的话会旺旺上提醒一下问问用户是不是需要协助进行一下存档，然后会看下头天的日报，看还有什么事情没干完，简单制定一下当天的计划，这时候差不多会到9点半左右，会收到域帐号过期的邮件，浏览一下当天的域帐号过期情况，看看有没人帐号过期，过期的话依旧是提醒下用户及时修改。

然后就开始这么一天的工作。

其实很多同学总是说什么高管支持或是什么服务于lucy。。其实大家工作性质都一样，只是服务对象不同，都是修电脑么，给奥巴马修电脑不也是修电脑？但是工作的方式方法上会有一定的不同。

比如服务台现在的模式就是被动的等待case，但是高管支持这块的工作就不能这样。

我现在每天的日常工作除了前面介绍的巡检，还会有三大块，一是被动的等待用户的单子，二是主动的预防，包括一些可预知case的预处理和沟通，三是case的趋势走向分析。

可以说预防是很大的一块，虽然没有什么系统的方法或者是标准的流程，但是这还是很重要很重要的一块，也是现在每天花时间最大的一块，熟悉用户习惯及设备配置之后，会能有一些感觉，用户最近什么什么会出问题，然后提前告知用户，或者是直接提前帮用户给解决掉。这样做有好处也有坏处，好处就是真正提高了你的服务，让用户不会在出了问题的时候来找你，所以理想的状态是高管支持每天的case都是需求类，在和用户沟通和处理需求的时候来给用户普及一些使用习惯和技巧。但是这样的坏处就是身为一个IT，曝光率非常低，这其实是有些自私的，但是事实就是这样，你提前帮用户去解决了，用户永远不知道你做了什么。

这是工作，再来谈一下自己的想法和对工作的认识，还有几句对我影响比较大的话。

吉太一直强调的一句话，要为自己的结果买单，这个不知道大家的理解是怎么样，这是一句对我十分受用的话，很多事情不是交给别人就完事了，不是说什么这个事情不归我管，这个责任不在我就完了，而是你要去为结果负责，为结果去买单。

举个简单的例子，在会议支持的时候，由于需求方的原因，rundown没有排好，或者是视频没有剪辑好，视频里面没有声音，PPT没有做好，在会议进行中间出了问题，视频放不出来，ppt放不出来，我们都知道责任在于需求方，我们也知道会议支持我们是不负责这些事情的，但是与会用户会怎么想呢？用户肯定会说是IT的没搞好,IT的能力差。

还有一句话就是静明在年会上说的，不知道大家还有没印象，是想好自己做每件事情都是为什么，当时应该是有个实习生问鲁肃怎么才能成为一个架构师，静明补充的时候说了这么一句。只有明白了自己做每件事情都是为什么，才会真正懂得自己要做的究竟是什么，需要做的又是什么，明白这句话后，对我的工作是带来了一些帮助的，我会在做每件事情的时候，想想这样做是为了什么，想想这样做是不是必要，不做的话对我的影响是什么，做的话又会有什么好处，就拿整理光明顶机房的时候，我在想要怎么整理怎么摆放机器，一个人并且没有弱电经验机房管理经验弄这个东西其实是有些难度的，然后我就想我买这个机柜是为了什么，我把设备放到机柜里面又是为了什么，我理线又是为了什么，这样最简单的事情想明白了之后，会发现很多复杂的事情没那么复杂，水到渠成一样。感觉有有点儿在炫耀了。

另外一句话就是把每天都当作自己在这儿的最后一天，呵呵，这句话其实是我自己杜撰的，原话是把现在没一天都当作自己在世界上的最后一天，我就这么给改了一下。其实做桌面支持，会碰到各种各样的用户，有的人就是很烦，毛病很多事情很多，处理个单子多做了很多事情结果还被用户说来说去，弄不好最后再给个差评，然后这时候自己肚子里就会一堆火气，有时候实在是忍不住了也许会跟用户发一堆火，这时候这句话就有用了，你在这样做之后会后悔吗？会难过吗？会感到愧疚吗？回答都是会，但是我还是忍不住这么去做，但是假如你知道这是你在支付宝的最后一天，你还会去这么做吗？你会不会为了自己在这儿的最后一天不留遗憾而努力做好每件事情呢？并且很多事情都是有很强烈的心理作用在里面的，在处理一些讨厌的人的单子的时候，你还没去找他，你就会觉得丫的这人好烦，结果用户没吵你先吵了起来，所以要把自己在这儿的每天都当作是最后一天，这样心态也会变好变平和。

还有一句就是姜才之前说过的，再不济再不济，你总是学到了一些东西的，你走的时候，你学到的时候是别人拿不走的。我不知道自己的下一步在哪儿，不知道自己的明天在哪儿未来在哪儿，也不知道以后到底要做什么，也不知道我做的每一个决定每一个选择都会对以后造成什么影响，我能做的其实非常有限，就是做好手边的每一件事情做好每一个决定慎重对待每一个选择，你永远不会知道每件事会对你的未来造成多大的影响。